Produk adalah kombinasi barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada pasar sasaran (Fuad 2013: 3). Produk merupakan sekumpulan atribut yang bukan hanya berbentuk (tangible) saja, akan tetapi juga sesuatu yang tidak berwujud (intangible). Produk diperuntukan untuk memenuhi keinginan (want) konsumen (AH. Hasan; 2010:274). Berdasarkan definisi di atas dapat diartikan bahwa produk dapat berupa barang atau jasa, untuk jenis jasanya sendiri bermacam-macam, ada jasa transportasi, jasa wedding organizer, jasa social media marketing dan lain-lain, bertujuan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan dan memberikan nilai dan manfaat kepada pelanggan. Kotler dan Keller (2016: 390) mengklasifikasikan manfaat produk ke dalam beberapa tingkatan, yaitu: a. Core benefit: jasa atau manfaat yang pelanggan benar-benar beli. b. Basic product: pihak penjual harus mengubah hal core benefit ke dalam produk dasar (basic product) c. Expected product: serangkaian atribut dan hal yang pembeli
Blog Informasi Yang Menarik